Если незнакомец просит продиктовать код из СМС или сообщения, не называйте его и прекратите разговор: код может подтвердить вход, перевод, смену пароля или оформление услуги. Свяжитесь с организацией только по номеру из официального приложения или с её сайта. Если вы уже сообщили код, немедленно защитите затронутый аккаунт и обратитесь в банк или сервис.
Суть без лишнего
- Не сообщайте никому коды подтверждения — даже человеку, который представляется сотрудником банка, оператора или госорганизации.
- Не переходите по ссылкам и не устанавливайте приложения по просьбе звонящего.
- Проверьте ситуацию через официальный канал связи, который нашли самостоятельно.
- Если код уже назван, действуйте сразу: заблокируйте доступ к аккаунтам и позвоните в банк, если речь могла идти о деньгах.
- Сохраните сообщения и сведения о звонке, затем сообщите о попытке мошенничества в соответствующий сервис.
Когда этот подход уместен
Эта инструкция подходит, если незнакомец звонит или пишет и просит назвать код, присланный на ваш телефон или в приложение. Это повод насторожиться, даже если собеседник знает ваши имя, номер телефона или другие данные.
Не пытайтесь выяснить личность звонящего, спорить с ним или выполнять его инструкции. Завершите контакт и самостоятельно проверьте, действительно ли организация пыталась связаться с вами. Если возникла непосредственная угроза безопасности, обратитесь в экстренные службы.
Что подготовить заранее
- Официальные приложения банка, оператора связи и важных онлайн-сервисов, установленные из надёжного источника.
- Номера поддержки, указанные в приложениях, на банковских картах или официальных сайтах.
- Доступ к электронной почте и номеру телефона, привязанным к аккаунтам.
- Возможность временно заблокировать карту, SIM-карту или учётную запись через официальное приложение либо поддержку.
Не ищите номер для обратного звонка по ссылке из сообщения от подозрительного собеседника и не используйте присланные им контакты.
План действий по шагам
-
Не называйте код и завершите разговор.
Не подтверждайте операции, не диктуйте пароли и не сообщайте данные карты. Если собеседник торопит или угрожает, всё равно прекратите контакт. -
Проверьте, от какого сервиса пришло сообщение.
Откройте приложение или сайт самостоятельно, не переходя по ссылкам из сообщения. Посмотрите, есть ли в истории аккаунта вход, операция или запрос на смену данных. -
Свяжитесь с организацией официальным способом.
Позвоните по номеру из приложения, с карты или с официального сайта. Уточните, отправляли ли вам код и не было ли подозрительных действий. -
Если код уже сообщён, защитите аккаунт.
С официального устройства смените пароль, завершите неизвестные сеансы и включите дополнительную защиту, если она доступна. Если доступ потерян, сразу попросите поддержку восстановить или временно заблокировать аккаунт. -
Если могли пострадать деньги, позвоните в банк.
Попросите проверить операции и доступ к банковским сервисам; при необходимости заблокируйте карту или дистанционное обслуживание. Не сообщайте оператору поддержки новые коды из сообщений. -
Сохраните следы контакта и сообщите о нём.
Не удаляйте переписку и зафиксируйте номер, время звонка, текст сообщения и сведения об операции. Передайте информацию поддержке банка, оператора или сервиса; о мошенничестве по телефону также можно сообщить в полицию.
Быстрый режим
- Не называйте код; завершите звонок или переписку.
- Откройте официальный сервис самостоятельно и проверьте активность.
- Если код уже назван — смените пароль, завершите чужие сеансы и свяжитесь с поддержкой.
- Если затронуты деньги — немедленно позвоните в банк по официальному номеру.
Как проверить, что всё сделано верно
- Вы не передали собеседнику новые коды, пароли и данные карты.
- Вы проверили аккаунт только через официальное приложение или сайт.
- Неизвестные сеансы завершены, а пароль изменён, если код уже был сообщён.
- Банк или сервис подтвердил блокировку либо проверку подозрительных действий, если вы обратились за помощью.
- Переписка и сведения о звонке сохранены.
- Вы сообщили о случившемся через официальный канал поддержки или в полицию, если есть признаки преступления.
Ошибки, которые тормозят результат
- Называть код, потому что звонящий представился сотрудником организации.
- Перезванивать по номеру, который продиктовал собеседник или прислал в сообщении.
- Открывать ссылку, устанавливать программу или включать демонстрацию экрана по инструкции звонящего.
- Продолжать разговор, чтобы «проверить» человека или убедить его отказаться от мошенничества.
- Откладывать звонок в банк, если код мог подтвердить платёж или доступ к банковскому сервису.
- Удалять сообщения и журнал звонков до того, как вы зафиксировали сведения о контакте.
- Считать, что смены пароля достаточно, не проверив активные сеансы и контактные данные аккаунта.
Альтернативные сценарии
- Код запросил знакомый. Свяжитесь с ним отдельно по сохранённому номеру: его аккаунт или телефон могли использовать без разрешения.
- Код относится к SIM-карте или номеру телефона. Позвоните оператору по официальному номеру и уточните, не запрашивались ли замена SIM-карты или перенос номера.
- Вы не понимаете, к какому сервису относится сообщение. Не отвечайте отправителю и не переходите по ссылкам. Проверьте важные аккаунты через официальные приложения и при подозрении обратитесь в их поддержку.
- Уже выполнен перевод или потерян доступ. Срочно сообщите об этом банку или сервису и попросите зафиксировать обращение. Затем сохраните доказательства и подайте заявление в полицию.
Короткие ответы на популярные вопросы
Зачем мошенники просят код из СМС?
Код может подтвердить вход в аккаунт, смену пароля, платёж или другое действие. Точный смысл зависит от сервиса и обычно указан в самом сообщении.
Мошенники просят код из СМС: что делать сразу?
Не называйте код, прекратите контакт и проверьте аккаунт через официальный сервис. Если запрос кажется связанным с банком или оператором, позвоните им по официальному номеру.
Что делать, если сообщил код из СМС мошенникам?
Сразу смените пароль и завершите неизвестные сеансы, если доступ ещё есть. Свяжитесь с поддержкой сервиса, а при возможной связи с деньгами немедленно позвоните в банк.
Можно ли назвать код сотруднику банка или оператора?
Не передавайте коды, пароли и данные карты человеку, который сам вышел на связь. Для проверки обратитесь в организацию по официальному каналу.
Как защититься от мошенников по телефону?
Не сообщайте коды и пароли, не устанавливайте программы по просьбе звонящего и проверяйте обращения самостоятельно. Не доверяйте номеру на экране как единственному подтверждению личности собеседника.
Куда сообщить о мошенничестве по телефону?
Сообщите о попытке поддержке банка, оператора или сервиса, который мог быть затронут. Если вы понесли ущерб или обнаружили признаки преступления, обратитесь в полицию.